PROGRAMAS

PVM – Programa Voz e Audição Em Movimento (Call Center)

Através da nossa assessoria fonoaudiológica, temos por objetivo trabalhar a comunicação e saúde vocal dos operadores em call center abrangendo questões que abordem voz, audição e linguagem não somente enquanto instrumentos de trabalho (promoção e prevenção da saúde vocal e auditiva), mas também como fortalecimento do vínculo entre cliente e empresa. A NR 17 do MTE anexo II preconiza o desenvolvimento deste tipo de programa em Call Center.

  • Realizado por fonoaudiólogos;
  • Diagnóstico do perfil vocal e auditivo do Call Center;
  • Processo de seleção de operadores;
  • Treinamento e reciclagem;
  • Acompanhamento e orientação ao operador;
  • Apresentação de indicadores para avaliação da eficácia do programa;
  • Booking de documentação/ evidências do desenvolvimento do PCA;
  • Apresentação de indicadores para avaliação da eficácia do programa.

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