Através da nossa assessoria fonoaudiológica, temos por objetivo trabalhar a comunicação e saúde vocal dos operadores em call center abrangendo questões que abordem voz, audição e linguagem não somente enquanto instrumentos de trabalho (promoção e prevenção da saúde vocal e auditiva), mas também como fortalecimento do vínculo entre cliente e empresa. A NR 17 do MTE anexo II preconiza o desenvolvimento deste tipo de programa em Call Center.

• Realizado por fonoaudiólogos;
• Diagnóstico do perfil vocal e auditivo do Call Center;
• Processo de seleção de operadores;
• Treinamento e reciclagem;
• Acompanhamento e orientação ao operador;
• Apresentação de indicadores para avaliação da eficácia do programa;
• Booking de documentação/ evidências do desenvolvimento do PCA;
• Apresentação de indicadores para avaliação da eficácia do programa.